Calculateur de churn et de valeur client
Ce qu'un abonné vous rapporte et combien de temps il reste, à partir de votre taux de résiliation mensuel.
Gratuit · sans carte bancaire · résultat immédiatVoir les données
| Ce qu'il reste de cent clients, mois après mois | |
|---|---|
| 0 mois | 100 % |
| 1 mois | 96 % |
| 2 mois | 92,2 % |
| 3 mois | 88,5 % |
| 4 mois | 84,9 % |
| 5 mois | 81,5 % |
| 6 mois | 78,3 % |
| 7 mois | 75,1 % |
| 8 mois | 72,1 % |
| 9 mois | 69,3 % |
| 10 mois | 66,5 % |
| 11 mois | 63,8 % |
| 12 mois | 61,3 % |
| 13 mois | 58,8 % |
| 14 mois | 56,5 % |
| 15 mois | 54,2 % |
| 16 mois | 52 % |
| 17 mois | 50 % |
| 18 mois | 48 % |
| 19 mois | 46 % |
| 20 mois | 44,2 % |
| 21 mois | 42,4 % |
| 22 mois | 40,7 % |
| 23 mois | 39,1 % |
| 24 mois | 37,5 % |
- Durée de vie moyenne
- 25 mois
- Valeur en marge (LTV)
- 980 €
- Valeur en chiffre d'affaires
- 1 225 €
- Churn annuel
- 38,7 %
- Départs par mois
- 5 clients
- Revenu à remplacer
- 235 € / mois
- Revenu récurrent actuel
- 5 880 € / mois
À 4 % de résiliations par mois, un abonné reste 25 mois et vous rapporte 980 € de marge sur toute sa vie de client.
Ce même taux fait partir 38,7 % de votre base sur douze mois — et non 48 %, comme le donnerait une multiplication. Le churn se prend chaque mois sur ce qui reste.
Sur 120 clients, cela fait 5 départs et 235 € de revenu récurrent à remplacer chaque mois, avant même de croître.
Comment ce calcul est fait
Un pourcentage ne se ressent pas, des mois si
Quatre pour cent de résiliations par mois ressemble à un détail. C'est un client qui part au bout de vingt-cinq mois, et la moitié de votre base renouvelée dans l'année. Tant que le churn se lit en pourcentage, il ne déclenche aucune décision ; traduit en mois, il devient le premier sujet de la semaine.
La durée de vie est l'inverse du churn
Un abonné qui a chaque mois la même probabilité de partir reste en moyenne 1 ÷ churn mois. À 4 %, vingt-cinq mois. À 8 %, douze et demi. C'est une approximation — le churn des trois premiers mois est toujours plus élevé que celui des suivants — mais c'est celle que tout le monde utilise, et elle suffit à décider.
La valeur se calcule sur la marge, pas sur le prix
La LTV qu'on lit partout multiplie le prix par la durée de vie. Elle surestime de vingt à trente pour cent : l'hébergement, le support et les frais de paiement se prennent sur chaque mois facturé. Nous affichons les deux, et c'est celle en marge qui sert à décider d'un budget d'acquisition.
Le churn annuel n'est pas douze fois le churn mensuel
À 5 % par mois, la multiplication annonce 60 % de la base perdue dans l'année. La réalité est 46 %, parce que le churn se prend chaque mois sur ce qui reste et non sur le point de départ. L'écart grandit avec le taux, et c'est toujours dans le sens qui fait peur pour rien.
Ce que le calcul ne fait pas
Il ne compte pas l'expansion — les clients qui montent de palier —, qui rallonge la valeur sans rallonger la durée de vie. Il ne distingue pas le churn des clients de celui du revenu : perdre dix petits comptes et perdre un gros ne se ressemble pas, et seul le second se voit dans le chiffre d'affaires.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon taux de churn ?
Sous 2 % par mois en vente aux entreprises, sous 5 % pour un produit vendu aux indépendants. Au-dessus de 7 %, l'acquisition ne sert plus qu'à combler le trou : c'est le seau percé, et aucun budget publicitaire ne le répare.
Comment calculer son taux de churn mensuel ?
Divisez le nombre de clients partis pendant le mois par le nombre de clients au début du mois. Les nouveaux clients du mois n'entrent pas dans le dénominateur : les compter fait baisser artificiellement le taux, et c'est l'erreur la plus répandue dans les tableaux de bord maison.
Churn de clients ou churn de revenu ?
Cet outil calcule le churn de clients, qui est celui dont on parle. Le churn de revenu pèse chaque départ par son montant, et il est le seul honnête quand vos prix vont de 9 à 900 €. Si vos clients ont des tailles très différentes, calculez les deux : l'écart entre eux dit qui vous perdez.
Pourquoi ma LTV est-elle plus basse ici qu'ailleurs ?
Parce que la marge brute est appliquée. La plupart des calculateurs multiplient simplement le prix par la durée de vie, ce qui donne un chiffre d'affaires et non une valeur. Nous affichons les deux — celui en marge est celui auquel comparer un coût d'acquisition.